El candado dice que la conexión va cifrada. No dice que el formulario haya enviado el mensaje. Son dos cosas distintas y se revisan por separado.

A qué casilla escribe

Mira en el formulario cuál es el destino. Tiene que ser una casilla que exista en tu dominio, con espacio libre. Si apunta a un correo antiguo o a una dirección con un error de tipeo, el mensaje no tiene dónde llegar aunque el SSL esté vigente.

Sigue el intento en cPanel

Envía una prueba y abre Entrega de correo. Busca esa casilla. Si el registro ni siquiera muestra el intento, el formulario no llegó a enviar. Si muestra un rebote, el código dice si la casilla no existe, si está llena o si el otro servidor pidió esperar.

La página también va con https

Abre el formulario y confirma que la dirección empiece por https. Si el sitio fuerza https y el formulario quedó armado con una dirección vieja, el envío puede cortarse. Corrige esa dirección y vuelve a probar en una ventana privada.

En un sitio armado con la creación de sitios web de Hosting Profesional, el formulario sale de una casilla del propio dominio. El candado se administra en el certificado SSL.

El certificado SSL va incluido con el hosting. Se pide en certificados SSL.