Si un correo no llega, lo primero es saber si salió de tu cuenta o si se quedó en el servidor. No hace falta adivinar: cPanel guarda el intento de entrega.
1. Revisa el registro de entrega
Entra a cPanel y abre Entrega de correo (Track Delivery). Escribe la dirección del destinatario y el rango de las últimas horas. El resultado dice si el mensaje fue aceptado, si rebotó o si sigue en espera.
Si aparece como aceptado, el correo salió de tu hosting. A partir de ahí el filtro del destinatario puede haberlo llevado a spam o a otra carpeta. Pide que revisen esas bandejas y, si puedes, reenvía el mensaje en texto simple, sin archivos pesados.
2. Lee el rebote
Un rebote trae un código. Los más habituales:
- 550 o usuario desconocido: la dirección está mal escrita o ya no existe.
- 552 o cuota llena: el buzón de destino no tiene espacio.
- 421 o 450: el otro servidor pidió esperar. No reenvíes diez veces seguidas; espera un rato y prueba una sola vez.
Si el rebote habla de autenticación, revisa en cPanel la sección Entregabilidad de correo. SPF y DKIM tienen que figurar en orden. Esos registros confirman que el mensaje sale de tu dominio y no de otro lado.
3. Revisa tu propio buzón
En Cuentas de correo mira el espacio usado. Un buzón al límite puede fallar al enviar. Confirma también que no haya un reenvío hacia una dirección antigua.
Cuando el registro muestra que el correo salió y el destinatario igual no lo ve, el siguiente paso es el filtro del otro lado, no un cambio de plan. Si el registro ni siquiera muestra el intento, el mensaje no se envió desde esa cuenta: revisa que el programa de correo esté usando el servidor de salida de tu dominio y la clave correcta.
Estas casillas forman parte del correo corporativo de Hosting Profesional. La revisión se hace en cPanel, en la misma cuenta del sitio.